# Retour-, terugbetalings- en herroepingsbeleid
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die worden geplaatst op de website *Princess Room, bereikbaar via *[www.princessroom.fr](http://www.princessroom.fr)*, beheerd door de onderneming **PR lifestyle OÜ, een vennootschap naar Ests recht ingeschreven onder het nummer **17427174, met maatschappelijke zetel te **Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estland*.
Princess Room verkoopt voornamelijk meubels, spiegels en decoratieartikelen. Sommige producten zijn volumineus, zwaar en breekbaar. Spiegels vereisen met name een bijzonder zorgvuldige hantering en verpakking.
Dit beleid heeft tot doel de retouren op een duidelijke, professionele en met de toepasselijke regelgeving conforme wijze te regelen, en tegelijk de producten te beschermen tegen elke beschadiging als gevolg van een verkeerde hantering, montage, gebruik of ongeschikt retourtransport.
## 1. Herroepingsrecht
Overeenkomstig de regelgeving die van toepassing is op verkopen op afstand in de Europese Unie, beschikt de consument-klant over een wettelijke termijn van *14 dagen* vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden.
Om dit recht uit te oefenen, moet de klant Princess Room op de hoogte brengen van zijn beslissing tot herroeping door middel van een duidelijke verklaring die naar het volgende adres wordt gestuurd:
*[support@princessroom.fr](mailto:support@princessroom.fr)*
De aanvraag moet worden verzonden vóór het verstrijken van de wettelijke termijn van 14 dagen.
De klant mag geen enkel product retourneren zonder vooraf de klantenservice te hebben gecontacteerd en de retourinstructies te hebben ontvangen. Het retouradres wordt uitsluitend meegedeeld na goedkeuring van de aanvraag door de klantenservice.
## 2. Voorwaarden om voor retour in aanmerking te komen
Om een retour te kunnen aanvaarden, moet het product worden geretourneerd in een staat die de inspectie ervan mogelijk maakt en, indien mogelijk, de wederverkoop.
Het product moet met name zijn:
* ongebruikt;
* niet gemonteerd;
* niet geïnstalleerd;
* niet beschadigd;
* niet bekrast;
* niet gebroken;
* schoon;
* volledig;
* vergezeld van alle accessoires, onderdelen, schroeven, handleidingen, beschermingen en originele elementen;
* teruggeplaatst in de originele verpakking met alle voor het transport benodigde beschermingen.
De meubels worden gedemonteerd in dozen geleverd. De spiegels worden beschermd geleverd en kunnen, afhankelijk van het model, enkel de montage van de voet vereisen.
Elk gemonteerd, geïnstalleerd of gebruikt product kan niet worden teruggenomen, behalve in geval van een door Princess Room bevestigd defect.
## 3. Geopende producten en inspectie van het product
De klant mag het pakket enkel openen voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de zichtbare staat van het product te controleren, zoals hij dat redelijkerwijs in een winkel zou kunnen doen.
Het openen van het pakket mag echter niet leiden tot beschadiging van het product, verlies van accessoires, beschadiging van de beschermingen, vernietiging van de originele verpakking of de onmogelijkheid om het product opnieuw veilig te vervoeren.
Als het product verder is gehanteerd dan nodig is om het te inspecteren, met name indien het werd gemonteerd, gebruikt, bekrast, bevuild, beschadigd, slecht herverpakt, onvolledig of zonder voldoende beschermingen geretourneerd, behoudt Princess Room zich het recht voor een vermindering van de terugbetaling toe te passen die overeenstemt met het vastgestelde waardeverlies.
Als de staat van het product of van de verpakking het product onverkoopbaar, gevaarlijk om te vervoeren of onmogelijk te herstellen maakt, kan de terugbetaling gedeeltelijk worden verminderd of geweigerd, binnen de door de toepasselijke wet toegestane grenzen.
## 4. Niet-retourneerbare producten of wettelijke uitsluitingen
Wanneer de toepasselijke wet dit toestaat, kunnen bepaalde producten van het herroepingsrecht worden uitgesloten, met name:
* gepersonaliseerde producten;
* op bestelling gemaakte producten;
* producten vervaardigd volgens de specificaties van de klant;
* producten op maat;
* speciale producten die specifiek voor de klant zijn besteld;
* producten die na levering door de klant zijn gemonteerd, geïnstalleerd, gebruikt of beschadigd.
Tot op heden zijn de producten van Princess Room voornamelijk voorraadproducten. Zodra de bestelling is geplaatst, wordt zij voorbereid en vervolgens verzonden volgens de op de website vermelde termijnen.
## 5. Bijzondere gevallen van meubels, spiegels en breekbare artikelen
Meubels, spiegels en breekbare artikelen vereisen bijzondere aandacht bij de ontvangst, de hantering, de opslag en de retour.
De spiegels van Princess Room worden beschermd met een versterkte verpakking die, afhankelijk van het model, het volgende kan omvatten:
* versterkt karton;
* houten binnenbescherming;
* beschermschuim;
* plasticfolie;
* polystyreen;
* hoekbeschermers;
* beschermingsaccessoires.
In geval van retour moeten deze beschermingen absoluut worden bewaard en hergebruikt. Een spiegel of breekbaar product dat wordt geretourneerd zonder de originele beschermingen, met een onvoldoende verpakking of in een beschadigde doos, brengt een aanzienlijk risico op breuk tijdens het retourtransport met zich mee.
In dat geval kan Princess Room, als het product beschadigd of onverkoopbaar aankomt, een vermindering van de terugbetaling toepassen of de terugbetaling weigeren, afhankelijk van de bij ontvangst vastgestelde staat.
## 6. Staat van het geretourneerde product
Het geretourneerde product moet in een staat verkeren die strikt overeenstemt met een retour na een eenvoudige inspectie.
De retour kan worden geweigerd of het voorwerp uitmaken van een vermindering van de terugbetaling in de volgende gevallen:
* gemonteerd product;
* geïnstalleerd product;
* gebruikt product;
* bekrast product;
* gebroken product;
* bevlekt product;
* onvolledig product;
* ontbrekende onderdelen of accessoires;
* ontbrekende originele verpakking;
* ontbrekende binnenbeschermingen;
* sterk beschadigd karton;
* slecht herverpakt product;
* product beschadigd tijdens het retourtransport;
* product dat niet langer als nieuw kan worden doorverkocht.
Princess Room behoudt zich het recht voor de staat van het geretourneerde product bij ontvangst te documenteren met foto’s of video’s.
## 7. Verplichte verpakking
Elk geretourneerd product moet zorgvuldig worden herverpakt in de originele verpakking, met alle binnen- en buitenbeschermingen.
Voor spiegels en breekbare artikelen moet de klant absoluut het volgende hergebruiken:
* de originele doos;
* de houten beschermingen, indien aanwezig;
* het beschermschuim;
* de plasticfolie;
* het polystyreen;
* de hoekbeschermers;
* de originele accessoires en onderdelen.
De klant moet ervoor zorgen dat het product perfect vastzit in de verpakking om elke schok tijdens het retourtransport te voorkomen.
Elke retour die wordt uitgevoerd in een onvoldoende verpakking, zonder geschikte beschermingen of in een niet-conforme doos, kan leiden tot een vermindering van de terugbetaling of een weigering van de terugbetaling indien het product beschadigd, onvolledig of onverkoopbaar is bij ontvangst.
## 8. Kosten en risico’s van de retour
De retourkosten zijn voor rekening van de klant in geval van uitoefening van het herroepingsrecht of van een retour om persoonlijke redenen.
De retourkosten worden uitsluitend door Princess Room gedragen in geval van een bevestigd defect product, een voorbereidingsfout of een probleem dat rechtstreeks aan Princess Room te wijten is.
De klant is verantwoordelijk voor het product gedurende de volledige duur van het retourtransport, tot de daadwerkelijke ontvangst ervan door Princess Room of op het door de klantenservice meegedeelde retouradres.
Princess Room raadt de klant ten zeerste aan een vervoerder te gebruiken die geschikt is voor zware, volumineuze of breekbare producten, met:
* een volgnummer;
* een bewijs van afgifte;
* een transportverzekering;
* levering tegen handtekening.
In geval van verlies, breuk of schade tijdens het door de klant georganiseerde retourtransport kan Princess Room niet aansprakelijk worden gesteld.
## 9. Retourprocedure
Vóór elke retour moet de klant contact opnemen met de klantenservice op het volgende adres:
*[support@princessroom.fr](mailto:support@princessroom.fr)*
De aanvraag moet het volgende bevatten:
* het bestelnummer;
* de naam en voornaam van de klant;
* het bij de bestelling gebruikte e-mailadres;
* het betreffende product;
* de reden van de aanvraag;
* foto’s van het product indien nodig;
* foto’s van de verpakking als het product breekbaar of volumineus is of mogelijk beschadigd is.
Na analyse van de aanvraag zal Princess Room de klant meedelen of de retour in aanmerking komt en de retourinstructies bezorgen.
Geen enkele retour mag worden verzonden zonder voorafgaand akkoord van de klantenservice. Elke retour die wordt verzonden zonder voorafgaande toestemming, zonder identificeerbaar bestelnummer of naar een niet-goedgekeurd adres, kan worden geweigerd.
## 10. Inspectie van het geretourneerde product
Bij ontvangst van het geretourneerde product zal Princess Room een volledige inspectie uitvoeren om het volgende te controleren:
* de algemene staat van het product;
* de afwezigheid van gebruik;
* de afwezigheid van montage;
* de afwezigheid van installatie;
* de aanwezigheid van alle onderdelen;
* de aanwezigheid van alle accessoires;
* de staat van de originele verpakking;
* de aanwezigheid van de nodige beschermingen;
* de afwezigheid van breuk, krassen, schokken, vlekken of beschadiging;
* de mogelijkheid om het product opnieuw als nieuw product te koop aan te bieden.
Deze inspectie bepaalt de definitieve aanvaarding van de retour en het bedrag van de terugbetaling.
## 11. Gedeeltelijke terugbetaling of weigering van terugbetaling
Als de retour na inspectie wordt aanvaard, kan de klant, naargelang het geval, kiezen tussen:
* een terugbetaling;
* een omruiling;
* een tegoedbon.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de bij de bestelling gebruikte betaalmethode.
De verwerkingstermijn van de terugbetaling bedraagt doorgaans *5 tot 10 werkdagen* na ontvangst en goedkeuring van de retour. De termijn waarop de terugbetaling zichtbaar wordt, kan vervolgens variëren afhankelijk van de bank of de betaaldienstaanbieder van de klant.
Princess Room behoudt zich het recht voor een vermindering van de terugbetaling toe te passen in geval van waardeverlies van het product als gevolg van een overmatige hantering, een montage, een gebruik, een beschadiging, een slechte herverpakking of een onvolledige retour.
Er wordt geen volledige terugbetaling toegekend als het geretourneerde product:
* gemonteerd is;
* gebruikt is;
* gebroken is;
* bekrast is;
* onvolledig is;
* zonder geschikte verpakking wordt geretourneerd;
* beschadigd is tijdens het retourtransport;
* niet langer als nieuw kan worden doorverkocht wegens een aan de klant toe te schrijven hantering.
Elke vermindering of weigering van terugbetaling wordt gerechtvaardigd door de bij ontvangst vastgestelde staat van het product.
## 12. Producten beschadigd tijdens de levering
De klant moet de staat van het pakket en het product onmiddellijk bij ontvangst controleren.
In geval van een beschadigd pakket, een gebroken product, een beschadigde spiegel of een zichtbare afwijking moet de klant Princess Room binnen een termijn van maximaal *48 uur na ontvangst* contacteren op het volgende adres:
*[support@princessroom.fr](mailto:support@princessroom.fr)*
De aanvraag moet verplicht het volgende bevatten:
* het bestelnummer;
* duidelijke foto’s van het beschadigde product;
* foto’s van het vervoerderslabel;
* foto’s van de buitenkant van het pakket indien mogelijk;
* een nauwkeurige beschrijving van het probleem;
* een melding vóór elke montage, installatie of gebruik.
Geen enkel beschadigd product mag worden gemonteerd, geïnstalleerd of gebruikt vóór goedkeuring door de klantenservice.
Als het product ondanks een zichtbare schade wordt gemonteerd, geïnstalleerd of gebruikt, kan Princess Room de behandeling weigeren indien dit het onmogelijk maakt de oorsprong van de schade te controleren of de staat van het product verergert.
Na analyse van de verstrekte elementen kan Princess Room, naargelang de situatie, het volgende voorstellen:
* het verzenden van een vervangingsonderdeel;
* een omruiling;
* een vervanging van het product;
* een terugbetaling;
* een andere passende oplossing.
## 13. Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten
Gepersonaliseerde producten, op bestelling gemaakte producten, producten vervaardigd volgens de specificaties van de klant of speciaal voor de klant bestelde producten kunnen niet worden geretourneerd op grond van het herroepingsrecht, behalve in geval van een bevestigd defect of een vastgestelde non-conformiteit.
Deze uitsluiting is uitsluitend van toepassing wanneer de toepasselijke wet dit toestaat.
Wanneer deze uitsluiting van toepassing is, wordt zij duidelijk aan de klant meegedeeld vóór de bevestiging van de bestelling.
## 14. Wettelijke garanties
Dit beleid beperkt niet de wettelijke rechten van de klant in geval van een defect, niet-conform of beschadigd product onder omstandigheden waarvoor Princess Room aansprakelijk is.
In geval van een defect of non-conformiteit moet de klant contact opnemen met de klantenservice op het volgende adres:
*[support@princessroom.fr](mailto:support@princessroom.fr)*
Princess Room zal de aanvraag analyseren en kan foto’s, video’s of aanvullende informatie opvragen om een passende oplossing voor te stellen.
## 15. Contact met de klantenservice
Voor elke aanvraag tot retour, terugbetaling, herroeping of klacht in verband met een levering moet de klant contact opnemen met:
*[support@princessroom.fr](mailto:support@princessroom.fr)*
Exploiterende onderneming: *PR lifestyle OÜ*
Registratienummer: *17427174*
Adres: *Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estland*
Website: *[www.princessroom.fr](http://www.princessroom.fr)*