Politique de retour, remboursement et rétractation

Dernière mise à jour : 30 août 2026

La présente politique s'applique aux commandes passées sur le site Princess Room (www.princessroom.fr), exploité par PR lifestyle OÜ, société de droit estonien immatriculée sous le numéro 17427174, dont le siège social est situé Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonie.

1. Droit légal de rétractation

Le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien (ou du dernier bien, en cas de commande de plusieurs biens livrés séparément) pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, il suffit d'adresser à Princess Room, avant l'expiration du délai, le formulaire type de rétractation ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter :

• par e-mail : support@princessroom.fr ;
• ou par courrier : PR lifestyle OÜ, Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonie.

Aucune autorisation, validation ou accord préalable de Princess Room n'est nécessaire pour exercer le droit de rétractation ni pour renvoyer le produit. Contacter le service client avant le renvoi est simplement recommandé pour faciliter le suivi du dossier.

2. Renvoi du produit

Le client renvoie le produit sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à l'adresse de retour communiquée par Princess Room dans l'accusé de réception de la rétractation et disponible à tout moment, sans condition, sur simple demande à support@princessroom.fr. Aucune validation ni autorisation préalable n'est requise pour renvoyer le produit.

Les frais directs de renvoi sont à la charge du client.

3. État du produit retourné

Le client peut ouvrir le colis et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire en magasin.

Le retour n'est subordonné ni à la conservation de l'emballage d'origine, ni à l'absence d'ouverture, de déballage ou de montage du produit.

La responsabilité du client ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L.221-23 du Code de la consommation). Le cas échéant, une éventuelle décote correspondant à la seule perte de valeur ainsi constatée peut être appliquée ; elle est justifiée auprès du client.

Pour protéger le produit pendant le transport retour — en particulier les miroirs et articles fragiles — il est recommandé, sans que cela constitue une condition du retour ou du remboursement, de réutiliser l'emballage et les protections d'origine ou tout emballage offrant une protection équivalente.

4. Remboursement

Princess Room rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation.

Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen. Aucun avoir ni échange n'est imposé au client dans le cadre du droit de rétractation.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Lorsqu'un produit relève de cette exception, le client en est informé sur la fiche produit avant la commande. Ces produits restent couverts par les garanties légales.

6. Garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé »

Indépendamment du droit légal de rétractation et des garanties légales, qu'elle ne remplace ni ne limite, Princess Room offre une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de trente (30) jours à compter de la réception du produit : le client peut retourner le produit complet et obtenir le remboursement intégral de son prix, en adressant sa demande à support@princessroom.fr puis en renvoyant le produit à l'adresse de retour indiquée à l'article 2. Les frais de renvoi sont à la charge du client.

7. Produit endommagé, cassé ou non conforme à la livraison

Si le produit est livré endommagé, cassé ou non conforme, le client bénéficie des garanties légales rappelées à l'article 8, sans condition de délai de signalement autre que les délais légaux.

Pour faciliter le traitement de sa demande — et notamment les recours de Princess Room contre le transporteur — il est recommandé de signaler le dommage dès que possible à support@princessroom.fr, avec le numéro de commande et, si possible, des photographies du produit et du colis. Ce signalement rapide est une simple recommandation : il ne conditionne ni ne limite les droits du client. En cas de non-conformité, la mise en conformité (réparation ou remplacement) a lieu sans aucun frais pour le client.

8. Garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), dans les conditions détaillées à l'article « Garanties légales » des Conditions Générales de Vente, qui comportent l'encadré d'information légal. Les remèdes applicables sont ceux prévus par la loi : réparation ou remplacement et, dans les conditions légales, réduction du prix ou résolution du contrat.

9. Formulaire type de rétractation

10. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une rétractation : support@princessroom.fr.